Politica de rambursare

a FILIPHOME SRL, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul de a solicita returnarea acestuia, în condițiile prezentate mai jos. 

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesar să ne transmiteți o solicitare prin e-mail la:

comenzi@filiphome.ro

sau telefonic la:

(+40) 769 220 008

2. Condițiile de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice;
  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
  • să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare, lovituri, zgârieturi sau alte modificări;
  • să fie complete, împreună cu toate accesoriile primite;
  • să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;
  • să nu prezinte lipsuri de componente.

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă semne de utilizare care depășesc verificarea normală necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

3. Costul transportului pentru retur

Costul transportului aferent returului este suportat integral de către client.

Clientul este responsabil de alegerea firmei de curierat și de expedierea produselor către adresa indicată de FILIPHOME SRL.

Nu acceptăm colete expediate cu plata transportului la destinatar și nici colete expediate prin Poșta Română fără acordul nostru prealabil.

4. Produse deteriorate sau neconforme

În situația în care produsul a fost livrat deteriorat sau prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, preferabil în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Solicitarea trebuie să fie însoțită de:

  • fotografii clare ale produsului;
  • fotografii ale ambalajului;
  • descrierea problemei constatate.

În această situație, costurile de transport vor fi suportate de FILIPHOME SRL, iar produsul va fi înlocuit sau contravaloarea acestuia va fi rambursată, după caz.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin asupra unei alte modalități.

FILIPHOME SRL își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.

6. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția consumatorului, nu pot fi returnate produsele care:

  • au fost utilizate;
  • prezintă urme de uzură sau deteriorare;
  • sunt incomplete;
  • au fost deteriorate de client;
  • au fost personalizate la solicitarea clientului;
  • au fost desigilate și nu mai pot fi comercializate din motive de igienă, dacă natura produsului impune această restricție, conform legislației aplicabile.

7. Adresa pentru retur

FILIPHOME SRL

Dragonul Roșu 5

Stand 197–199

Ștefăneștii de Jos, Județul Ilfov

România

Înainte de expedierea returului, vă rugăm să ne contactați pentru confirmarea procedurii.

8. Datele societății

FILIPHOME SRL

CUI: 40106079

Nr. Reg. Comerțului: J2018005363237

Sediu social:

Str. Reșița nr. 10, Camera 3

Ștefăneștii de Jos, Județul Ilfov

Cod poștal: 077175

Punct de lucru:

Dragonul Roșu 5, Stand 197–199

Telefon: (+40) 769 220 008

E-mail: comenzi@filiphome.ro