Politica de expediere

1. Informații generale

FILIPHOME SRL depune toate eforturile pentru ca produsele comandate să ajungă la dumneavoastră în cel mai scurt timp și în cele mai bune condiții. Toate comenzile sunt procesate cu atenție, iar livrarea este efectuată prin intermediul firmelor de curierat partenere, pe întreg teritoriul României.

Prin plasarea unei comenzi pe website-ul www.filiphome.ro, clientul acceptă prezenta Politică de Livrare.

2. Valoarea minimă a comenzii

Pentru plasarea unei comenzi pe website-ul www.filiphome.ro, valoarea minimă a comenzii trebuie să fie de 500 Lei.

Comenzile cu o valoare mai mică de 500 Lei nu pot fi procesate și expediate.

În cazul în care, în urma modificării sau anulării unor produse din comandă, valoarea totală scade sub această limită, FILIPHOME SRL își rezervă dreptul de a solicita completarea comenzii până la atingerea valorii minime sau de a anula comanda și de a informa clientul.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în termen de 1 zi lucrătoare de la confirmarea acestora.

Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.

În anumite perioade cu volum ridicat de comenzi (campanii promoționale, Black Friday, sărbători legale sau alte situații excepționale), termenul de procesare poate fi ușor extins. În astfel de situații, clienții vor fi informați dacă apar întârzieri semnificative.

4. Termenul de livrare

După procesarea comenzii, livrarea este efectuată prin curier și durează, în mod obișnuit, între 2 și 3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de programul firmei de curierat.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de condițiile de trafic, condițiile meteorologice, perioadele aglomerate sau alte situații independente de voința FILIPHOME SRL.

5. Costul livrării

Costul livrării este de 20 Lei, tarif fix, indiferent de localitatea de destinație sau de valoarea comenzii.

Acest cost va fi afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de efectuarea plății.

6. Confirmarea și expedierea comenzilor

După plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare prin e-mail. După procesarea comenzii și predarea acesteia către firma de curierat, clientul va primi informațiile necesare pentru urmărirea expedierii, atunci când acestea sunt disponibile.

FILIPHOME SRL își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea datelor furnizate înainte de expedierea comenzii.

7. Recepționarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului înainte de acceptarea livrării.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, urme de lovire, deschidere sau alte nereguli, vă recomandăm să solicitați întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat și să ne contactați în cel mai scurt timp la:

E-mail: comenzi@filiphome.ro

Telefon: (+40) 769 220 008

8. Întârzieri sau imposibilitatea livrării

FILIPHOME SRL nu poate fi responsabilă pentru întârzierile cauzate de factori independenți de voința sa, precum:

condiții meteorologice nefavorabile;
blocaje în trafic;
accidente;
greve;
situații de forță majoră;
întârzieri ale firmei de curierat;
informații de livrare incomplete sau incorecte furnizate de client.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (adresă incorectă, imposibilitatea contactării, refuzul nejustificat al coletului etc.), FILIPHOME SRL își rezervă dreptul de a anula comanda.

9. Livrare parțială

În situații excepționale, dacă anumite produse devin indisponibile după confirmarea comenzii, FILIPHOME SRL poate contacta clientul pentru a propune livrarea parțială, înlocuirea produselor sau anularea comenzii, după caz.

10. Contact

Pentru orice informații privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

FILIPHOME SRL

CUI: 40106079

Nr. Reg. Comerțului: J2018005363237

Sediu social: Str. Reșița nr. 10, Camera 3, Ștefăneștii de Jos, Județul Ilfov, Cod 077175

Punct de lucru: Dragonul Roșu 5, Stand 197–199, Ștefăneștii de Jos, Ilfov